Quelles sont les missions de la CDU ?
La Commission Des Usagers (CDU) veille au respect des droits des usagers, qu’il s’agisse des patients ou de leurs proches. Elle facilite les démarches au sein de l’établissement et permet à chacun d’exprimer les difficultés éventuellement rencontrées durant le parcours de soins, avec un accompagnement pouvant aller jusqu’à la mise en place d’une médiation. Elle examine les plaintes et réclamations adressées à l’établissement, les remarques tirées des questionnaires de sortie et des enquêtes de satisfaction et s’assure de leur suivi. Par ses avis et propositions, elle contribue également à l’amélioration de l’accueil et de la prise en charge globale.
Ainsi, vous pouvez solliciter la CDU si vous avez une remarque, une suggestion ou une réclamation concernant les conditions dans lesquelles vous (ou l’un de vos proches) avez été reçu et accompagné au sein de la structure. Votre retour d’expérience est primordial pour faire évoluer les pratiques, renforcer la qualité des soins et, plus généralement, améliorer l’accompagnement qui vous est proposé.
Comment contacter la CDU ?
Par téléphone : 02.32.08.22.61
Par courrier : Centre Henri Becquerel, Commission Des Usagers, 1 rue d’Amiens, 76038 ROUEN Cedex
Qui sont les membres de la CDU ?
La Commission des Usagers est composée de bénévoles issus d’associations de patients, désignés par l’Agence Régionale de Santé (ARS), ainsi que de professionnels du Centre.
Représentants des usagers :
Titulaires :
- Yves DE LANLAY (La Ligue contre le cancer 76)
- Annick BONNEAU (JALMALV Rouen)
Suppléants :
- Anne-Marie BENHAROUN (La Ligue contre le cancer 76)
- Patrice FAUDIER (ELLyE – Ensemble Leucémie Lymphomes Espoir)
Présidence de la CDU
- Présidente : Nathalie LE MOAL (ancienne directrice des soins du Centre)
- Vice-présidente : Annick BONNEAU (représentante des usagers)
Médiateurs
- Médiateurs médicaux
Titulaire : Dr Jean-Christophe THÉRY, oncologue médical
Suppléante : Dr Corinne VEYRET, oncologue médical à la retraite
- Médiateurs non médicaux
Titulaire : Nathalie LE MOAL
Suppléante : Elodie DOS SANTOS (infirmière coordinatrice)
- Représentant légal de l’établissement : Pr Pierre VERA, Directeur Général
- Secrétaire de la CDU : Émilie DUVAL, également responsable des projets usagers
- Directrice des soins : Élisabeth BERTRAND
Un membre du service « qualité et gestion des risques » peut être invité en fonction des sujets abordés.