Si vous souhaitez transmettre des remerciements au personnel du Centre, des observations ou propositions, n’hésitez pas à le faire oralement ou par écrit. Par contre, si vous pensez avoir subi un préjudice ou si vous rencontrez un problème non résolu, vous pouvez en faire part oralement à vos interlocuteurs privilégiés que sont votre médecin référent, le chef de service ou le cadre-infirmier du service.
En cas d’impossibilité, de différend majeur ou si les explications reçues ne vous satisfont pas, vous pouvez adresser un courrier au président de la CDU, qui vous répondra directement par écrit et pourra soumettre votre plainte à la commission. Le cas échéant, un médiateur médical ou non médical de la commission pourra intervenir à la demande du président de la CDU ou à la vôtre.
Commission Des Usagers (CDU)
Elle a pour mission de veiller au respect des droits des usagers, qu’il s’agisse des patients ou de leurs proches. Elle facilite les démarches au sein de l’établissement et permet à chacun d’exprimer les difficultés éventuellement rencontrées durant le parcours de soins, avec un accompagnement pouvant aller jusqu’à la mise en place d’une médiation. Elle examine les plaintes et réclamations adressées à l’établissement, étudie les remarques tirées des questionnaires de sortie et des enquêtes de satisfaction et s’assure de leur suivi. Par ses avis et propositions, elle contribue également à l’amélioration de l’accueil et de la prise en charge globale.
Ainsi, vous pouvez solliciter la CDU si vous avez une remarque, une suggestion ou une réclamation concernant les conditions dans lesquelles vous (ou l’un de vos proches) avez été reçu et accompagné au sein de la structure. Votre retour d’expérience est primordial pour faire évoluer les pratiques, renforcer la qualité des soins et, plus généralement, améliorer l’accompagnement qui vous est proposé.
Cette commission est composée du Directeur Général du Centre, de médiateurs, dont la présidente actuelle, et de représentants des usagers.
Pour la saisir, adressez votre courrier à :
Centre Henri Becquerel – Mme Nathalie LEMOAL, Présidente de la CDU
– Rue d’Amiens – CS 115 16 – 76038 Rouen cedex 1 – Tél. 02 76 67 30 38
Article L.1112-79/94 du Code de Santé Publique et Loi du 4 mars 2002